سوالات متداول

لوازم سرا با توجه به سابقه ۲۳ ساله خود در حوزه لوازم خانگی و اعتباری که طی این مدت کسب کرده، توانسته است که مراحل ثبت سفارش تا رسیدن کالا تا درب منزل شما را به صورت بهینه برنامه ریزی و عملی کند. در این صفحه می توانید جزئیات مراحل خرید تا رسیدن کالا به درب منزل خود را مشاهده کنید.

همچنین مراتب اعتماد سازی ما را می توانید در این صفحه مشاهده بفرمایید.

در صورت هرگونه سوال و ابهامی، مشتاقانه منتظر ارتباط با شما هستیم.

بله، شما می توانید در کل ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته بدون توجه به تعطیلی آن روز خرید وسفارش خود را ثبت کنید. سفارشاتی که خارج از ساعات کاری کارشناسان لوازم سرا ثبت می شوند حداکثر در اولین روز اداری بعد پردازش می شوند.

بله، شما می توانید برای هر سفارش آدرس و اطلاعات تحویل گیرنده متفاوتی را وارد نمایید. برای این کار در هنگام ثبت سفارش آدرس و مشخصات شخص مورد نظر را وارد کنید. در نظر داشته باشید کالا به شخصی تحویل داده می شود که در صفحه تسویه حساب مشخصات او را برای شخص دریافت کننده کالا وارد کرده باشید. در هنگام تحویل کالا ارائه کارت شناسایی معتبر و مطابق ضروری است.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مراحل پردازش سفارش از طریق پیامک و ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.

سفارش شما پس از نهایی شدن پرداخت وارد مرحله در انتظار پردازش خواهد شد. تمامی مراحل وضعیت سفارش از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع داده می شود. همچنین می توانید در حساب کاربری خود در منوی سفارشات و با ورود به سفارش مورد نظر از روند آن مطلع شوید.

زمانی که شما سفارش خود را ثبت و مبلغ آن را پرداخت می کنید مرحله بعد آن بررسی آن توسط کارشناسان فروش ما می باشد. تا پیش از پردازش و تایید سفارش توسط کارشناسان ما که پیامک و ایمیل آن با عنوان “تایید و ثبت شده” برای شما ارسال می شود می توانید در ساعات کاری کارشناسان ما، به صورت تلفنی و یا در حساب کاربری خود بخش ارسال تیکت در کلیه ساعات شبانه روز ما را در جریان تغییر یا لغو سفارش قرار دهید و بدون نگرانی از تایید نهایی سفارش منتظر پاسخ کارشناسان ما باشید.

زمانی که سفارش شما توسط کارشناسان ما تایید و ثبت نهایی شود به دلیل ثبت آن در سیستم مرکزی تامین کننده کالا، تحت هیچ شرایطی امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.

در صورت لغو سفارش، وجه واریزی شما با توجه به روال امور مالی فروشگاه و سیستم انتقال وجه در اسرع وقت و حداکثر تا ۷۲ ساعت  از روز کاری به حساب شما عودت داده می شود. با توجه به قوانین پولشویی و حساسیتی که در سیستم بانکی وجود دارد، عودت وجه فقط به حساب بانکی صورت می گیرد که با آن خرید انجام شده است.

بله، اما با توجه به محل فروشگاه که در کرمانشاه است این امکان برای کلیه هموطنان با توجه به بعد مسافتی امکان پذیر نیست. در هر صورت برای بی نیاز شدن مشتریان از خرید حضوری و سهولت تصمیم گیری، اطلاعات کامل محصولات و عکس های آنها با دقت و وسواس زیادی در وبسایت قرار داده است. برای اطلاعات بیشتر می توانید بخش «خرید حضوری» را در این صفحه را مطالعه بفرمایید.

به منظور کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، تسریع فرایند پردازش و ارسال کالا سفارشات به صورت اینترنتی ارجحیت دارد. اما در موارد خاص مشتریان می توانند با ما تماس گرفته و نسبت به ثبت سفارش در سیستم توسط همکاران ما اقدام نمایند.

برای خرید نقدی امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وبسایت وجود ندارد و در صورت خرید اقساط پیش فاکتور مخصوصی برای ارائه به بانک مورد نظر برای شما ارسال می شود.

کارشناسان ما با دقت کافی مشخصات محصولات را درج کرده اند. همچنین عکس های محصولات با اندازه و کیفیت مناسب ارائه شده است.

شما می توانید از نظرات و نقد مشتریان دیگر که این کالا را خریده اند در صفحه مخصوص هر محصول استفاده کنید. رویه لوازم سرا بی طرفی و حسن امانت داری برای نمایش این نظرات است.

در صورتی که نیاز به مشاوره با لوازم سرا داشتید کارشناسان ما منتظر پاسخگویی سوال های شما هستند. راه های ارتباطی با ما در پایین صفحه درج شده اند.

گاهی ممکن است به دلایل مختلف تولید یک محصول در کارخانه با توقف چند روزه مواجه شود و با توجه به به روز بودن موجودی لوازم سرا وضعیت این کالا تا زمان تولید به صورت ناموجود خواهد بود و در بعضی مواقع نیز به صورت پیش فروش با تخفیف ویژه و با ذکر تاریخ موجود شدن کالا نیز ارائه می شوند.

با توجه به اینکه موجودی و قیمت های محصولات لوازم سرا کاملا به روز می باشند پس نیازی به استعلام نیست و بدون نگرانی می توانید خرید خود را انجام دهید.

به طور کلی محدودیتی برای هر تعداد از یک محصول وجود ندارد، با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، ممکن است بعضی از مواقع محدودیت‏‌هایی در تعداد بالای یک محصول اعمال کنیم. این محدودیت از قبل اعمال می شود و شما در هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداخت مبلغ این محدودیت را مشاهده خواهید کرد. پس در صورتی که تا صفحه درگاه پرداخت بانک رفتید مطمئن باشید که آن تعداد از محصول جهت ارسال موجود است.